2 дні глибокого занурення в теорію і практику. 

Від того, як ви говорите з власником тварини, залежить не лише довіра, а й лікувальний процес, комплаєнс, репутація і навіть юридична безпека. 

✍️Теоретична частина (обидва дні)
✔️ Чому комунікація — ключ до ефективної практики
✔️ Як зробити так, щоб клієнт дійсно вас розумів
✔️ Невербальна комунікація: що ви "говорите", коли мовчите
✔️ Структура ветеринарного прийому: від привітання до завершення
✔️ Типові помилки і критичні точки на кожному з етапів
✔️ Як залучити клієнта до спільного прийняття рішення
✔️ Конфлікти між лікарем і власником: (що не можна говорити; типові реакції лікарів; як запобігати; як реагувати — алгоритми поведінки)
✔️ Робота із запереченнями
✔️ Протокол SPIKES — повідомлення поганих новин

🙌Практика (обидва дні)
✔️ Тренування невербальної поведінки
✔️ Відеоаналіз прийомів: як лікар говорить, поводиться, реагує
✔️ Відпрацювання структури консультації
✔️ Рольові сценарії: конфлікти, скарги, емоції
✔️ Реакція на заперечення та складні питання

🎤Проведе майстер-клас Годованюк Аліна, завідувачка відділення терапії ВК "Зоолюкс"
📍Адреса проведення: ВК "Зоолюкс", м.Київ,вул. Дмитрівська, 39